Більшість сайтів в Україні досі не відповідають навіть базовим вимогам e-commerce комплаєнсу та доступності. У кращому випадку - мають шаблонну "Політику конфіденційності", у гіршому - не мають нічого. А якщо на додачу ви плануєте вихід на ринок США чи ЄС - гра стає зовсім іншою.
Хибні рішення
- Копіпаст чужих політик - порушення авторського права і ризик, що документ просто не відповідає вашому продукту.
- Ігнорування регуляторів - "це ж не стосується нас" до першої перевірки.
- Відкладення доступності - "зробимо потім, зараз MVP". Але потім буде пізно: з 2025 року діє European Accessibility Act.
Зрушення
На ITU Legal Talks з Мирославом Хмарським розклав все по поличках. Ось ключові речі:
Принципи комплаєнсу:
- Clarity - зрозумілість, прозорість;
- Consent - усвідомлена згода;
- Control - можливість контролю за своїми даними.
Хто регулює:
- FTC (США), EU Commission, FCC
- Держпродспоживслужба, Антимонопольний комітет (Україна)
- WCAG/ADA, Clean Software Alliance, Google, Apple, Meta
- Coalition for Better Ads - борються з dark patterns
Документи на сайті:
- Terms of Use / Умови використання - базовий договір із користувачем
- Terms of Sale - правила купівлі/повернення
- Privacy Policy - як ви обробляєте ПД
- Cookie Policy - хто ставить cookies, і навіщо
Мінімум у Privacy Policy:
- Хто ви
- Які дані збираєте
- Для чого, на якій підставі
- Кому передаєте
- Як захищаєте
- Права користувача
- Що з дітьми?
- Як оновлюєте
Акаунти:
- Вік, правила передачі, відповідальність
- Як видалити акаунт
Контент:
- Авторські права, користувацький контент
- Право модерувати та видаляти
Доступність:
- Рівний доступ - не "фішка", а обов'язок
- WCAG - мінімальний стандарт
- Компоненти: (контрастність, шрифт; клавіатурна/голосова навігація; озвучення контенту)
Ризики
- Штрафи та блокування реклами (Google/Meta)
- Неможливість працювати з великими платіжними системами
- Падіння довіри користувачів
- Закриття міжнародних ринків
Після української ITU Legal Talks з Мирославом Хмарським, де доступність розглядалась у правовому контексті, американський вебінар “Drive ROI and Limit Risk” акцентував бізнес-логіку.
У вебінарі розповідали, що виключення людей з інвалідністю призводять до втрат, а включення до:
- зростання конверсій і доходів;
- покращення бренду роботодавця та клієнтської довіри;
- уникнення юридичних витрат.
Скільки це може коштувати?
- Один реактивний фікс після скарги: ~$10 000
- 100 скарг на рік = $994,950 потенційних втрат
- Юридичні витрати на суд через недоступність: $225/год і вище, з залученням керівництва, зовнішніх радників, відділу комплаєнсу, тестування, маркетингу
Результат
Юридично грамотні документи на сайті формують довіру користувачів і захищають бізнес від перевірок та скарг.
Доступність цифрових продуктів не лише забезпечує відповідність законам, а й відкриває шлях до ширшої аудиторії та стабільного зростання на міжнародних ринках.